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Automatización de chats para  gestionar tus clientes  7/24 y aumentar tus ventas +2X

Implementamos automatización de chats con Pancake para responder a clientes, organizar conversaciones y convertir consultas en ventas reales. 

⚠️ Solo se implementan 5 automatizaciones nuevas por mes.

Implementación de un sistema de automatización de chats con Pancake para gestionar conversaciones desde WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok.

El servicio incluye el diseño del flujo conversacional, configuración técnica y puesta en funcionamiento del sistema dentro de la plataforma Pancake.

Lo que incuye

Alcance del servicio de

Automatización

de chats

1. Análisis del proceso de atención actual

Revisión del flujo actual de atención al cliente para identificar preguntas frecuentes, puntos de contacto y oportunidades de automatización.

Incluye:

2. Diseño del flujo conversacional

Creación de la estructura lógica del chatbot que gestionará las conversaciones iniciales.

Incluye:

3. Configuración técnica en Pancake

Implementación del sistema dentro de la plataforma.

Incluye:

4. Organización de conversaciones

Configuración del entorno para facilitar la gestión de clientes.

Incluye:

El servicio incluye la configuración inicial del sistema de automatización.
La gestión diaria de conversaciones queda a cargo del equipo del cliente.

Alcance del servicio

Tiempo de implementación

La implementación se realiza una vez recopilada la información necesaria del negocio y definidos los flujos conversacionales.

Requisitos

Para iniciar la implementación se requiere:

Soporte posterior

Se puede ofrecer soporte o ajustes adicionales según las necesidades del negocio. El servicio incluye capacitación sobre la plataforma y ventas.

Puedes usar Pancake desde cualquier despositivo.

⚠️

No se recomienda el uso de líneas (números de teléfono) que estén en uso, puede causar bloqueos por parte de META (dueña de WhatsApp).

Detalles relevantes

Plataforma utilizada

La automatización se implementa utilizando la plataforma Pancake.

Pancake es una plataforma diseñada para centralizar la gestión de ventas, conversaciones y operaciones digitales en un solo sistema.
Permite conectar redes sociales, e-commerce y herramientas de automatización para organizar la atención a clientes y facilitar el proceso de venta.

A través de Pancake es posible gestionar mensajes de Instagram, Facebook y otros canales desde un solo lugar, automatizar respuestas, enviar mensajes masivos y organizar el seguimiento de clientes potenciales.

El sistema está compuesto por varias herramientas que trabajan de forma integrada.

Ecosistema Pancake

Diseña páginas destino impresionantes para tus campañas publicitarias con pocos clics.

Webcake Landing 

Automatiza las conversaciones con tus clientes en multiples plataformas para hacer crecer tu marca.

Botcake

Almacena, programa y cuida a los clientes. Gestiona la información y construye relaciones sólidas.

CRM

⚠️ Existen otras plataformas adicionales al ecosistema actual de Pancake que se encuentran en desarrollo.

Flujos conversacionales diseñados para  VENDER+ 

La mayoría de chatbots solo responden preguntas.

Nuestro enfoque es estructurar conversaciones que sigan el recorrido natural de un cliente: identificar intención, resolver dudas y dirigir la conversación hacia una acción comercial dentro del mismo chat soportado con estrategias de remarketing.

Aplicamos a los bot las metodología del proceso de venta que usa META:

Reconocimiento → Descubrimiento → Consideración → Compra → PostCompra → ReCompra

La imagen corresponde a un documento oficial de META - WhatsApp

Características del servicio

⚠️

El pago mensual que cobra Pancake inicia desdde los $9 USD con una conexión (WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok) y te da acceso ilimatado a todo el ecosistema.

Implementación directa en plataforma Pancake

La automatización se configura dentro de la plataforma Pancake, conectando las cuentas de Facebook, Instagram y WhatsApp del negocio (de acuerdo a las necesidades del cliente. Esto permite centralizar los mensajes entrantes en una sola bandeja y aplicar automatizaciones sobre conversaciones reales de clientes.

1️⃣

Diseño de flujos conversacionales estructurados

Se construyen flujos de conversación que responden preguntas frecuentes, organizan el recorrido inicial del cliente y permiten derivar la conversación a un asesor humano cuando se detecta intención de compra o necesidad de atención personalizada.

2️⃣

Configuración de disparadores, respuestas y mensajes masivos

El sistema incluye el envío de mensajes masivos y activadores automáticos que envían respuestas cuando un usuario escribe un mensaje, comenta una publicación o interactúa con un anuncio. Estos disparadores permiten iniciar conversaciones sin intervención manual del equipo.

Origen y enfoque de

MerkatIA

Soy Fabián Rico, Estratega Digital y fundador de MerkatIA. Llevo más de 10 años trabajando en marketing digital y he pasado por distintos modelos de negocio dentro de la industria. Durante este tiempo se han invertido más de $500 millones de pesos en pauta digital y soy Partner PRO certificado de Pancake desde el 2024.

Fundé MerkatIA con el objetivo de ayudar a negocios que ya venden, pero que necesitan orden en su sistema de adquisición de clientes. El enfoque del proyecto parte de una idea simple: antes de invertir más en publicidad, el negocio debe tener estructura, procesos claros y tecnología bien integrada.

Experiencia que respalda el sistema

Más de 10 años de experiencia aplicando marketing digital en distintos modelos de negocio.

Gestión de más de $500 millones de pesos en inversión publicitaria en campañas digitales.

Aplicación de una metodología de crecimiento validada basada en estrategia, datos y optimización continua.

Hemos implementado sistemas de marketing Digital para diferentes sectores:

Qué compone el servicio

🕵️‍♂️

La automatización no se implementa con configuraciones genéricas. Primero se analiza el proceso de atención al cliente y ventas del negocio y, a partir de ese flujo real de conversaciones, se diseña la estructura conversacional que se implementa dentro de la plataforma.

El sistema se configura directamente en Pancake, una plataforma diseñada para centralizar conversaciones y gestionar ventas desde redes sociales, lo que permite integrar los mensajes del negocio dentro de un entorno organizado y controlable.

💬

👩‍💻

La automatización no reemplaza al equipo comercial, lo potencia. El sistema se encarga de responder consultas iniciales y organizar conversaciones, permitiendo que los asesores intervengan cuando el cliente muestra una intención clara de compra.

¿Quieres aumentar tus ventas a través de WhatsApp?

Adecuado para empresas que gestionan clientes a través de conversaciones digitales y buscan estructurar ese proceso para responder más rápido, dar seguimiento a prospectos y aumentar las oportunidades de venta por encima de 2X.

Puedes usar Pancake desde cualquier despositivo.

Dudas comunes antes de implementar

¿Necesito tener Pancake antes de empezar?

Sí. La automatización se implementa dentro de la plataforma Pancake. Si aún no tienes una cuenta, durante el proceso inicial podrás crearla y tendrás acceso a 14 días de prueba del ecosistema completo de Pancake para comenzar a utilizar la plataforma.

¿La automatización reemplaza a mi equipo de ventas?

No. El sistema se encarga de responder consultas iniciales, organizar conversaciones y filtrar prospectos. Esto permite que el equipo comercial intervenga en el momento adecuado y potencia su capacidad para enfocarse en conversaciones con mayor intención de compra.

¿Puedo modificar los flujos después de implementarlos?

Sí. MerkatIA proporciona acceso a más de 20 video tutoriales que explican cómo modificar y ajustar los flujos conversacionales dentro de la plataforma sin afectar el funcionamiento general del sistema.

¿Necesito conocimientos técnicos para usar el sistema?

No es necesario tener conocimientos técnicos. Además de la implementación, se brinda una capacitación de dos horas al equipo de ventas para explicar cómo gestionar conversaciones y utilizar correctamente la plataforma.

¿Qué información necesitan para implementar la automatización?

Para diseñar el sistema se requiere conocer las preguntas frecuentes de los clientes, entender el proceso actual de atención del negocio y definir los nuevos objetivos de marketing y ventas que se buscan alcanzar con la automatización.

¿La automatización funciona con anuncios de Meta Ads y TikTok Ads?

Sí. Cuando una persona llega desde un anuncio y envía un mensaje, el sistema puede iniciar automáticamente la conversación, responder consultas iniciales y organizar al prospecto dentro del flujo de atención.

¿Puedo seguir respondiendo manualmente los mensajes?

Sí. El equipo puede intervenir en cualquier momento dentro de la conversación. La automatización gestiona el inicio del contacto y organiza la información, pero siempre permite que un asesor humano continúe la conversación.

¿Este sistema funciona para cualquier negocio?

El sistema funciona especialmente bien en negocios que reciben consultas constantes por mensajes. La automatización permite gestionar mejor las conversaciones entrantes, dar seguimiento a prospectos y aumentar las oportunidades reales de venta.

¿Qué canales puedo automatizar?

La implementación permite gestionar conversaciones provenientes de Instagram, Facebook y WhatsApp (+recomendado por la personalización) desde una sola bandeja. También es posible integrar TikTok, aunque con algunas limitaciones operativas definidas por la propia red social.

¿Cuánto tiempo tarda la implementación?

El tiempo depende de la complejidad del negocio y del número de escenarios conversacionales que se deban construir. En la mayoría de los casos, la implementación completa del sistema se realiza entre una semana y un mes.

Solo se implementan 5 automatizaciones nuevas por mes.

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